Conditions générales de réservation

Comprendre votre contrat de voyage

Ces conditions générales existent pour vous protéger ainsi qu’Ink Voyages, garantissant une expérience de voyage fluide et sans souci pour tous. Notre objectif est une transparence totale sur ce que vous pouvez attendre de nous et sur ce dont nous avons besoin de votre part pour vous offrir le voyage exceptionnel que vous méritez.

Nous savons que les documents juridiques peuvent sembler accablants, mais il est nécessaire de définir clairement nos responsabilités mutuelles, d’expliquer comment nous gérons les situations imprévues et de veiller à ce que vous soyez pleinement informé de tous les aspects de votre investissement de voyage.

Ces conditions générales sont applicables à tous les services fournis par Ink Voyages. Les conditions spécifiques régissant votre réservation seront celles en vigueur au moment de la réservation, et seront mises à votre disposition via votre compte de réservation ou incluses dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Chez Ink Voyages, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à des tarifs compétitifs. Pour garantir la clarté et éviter les malentendus, nous vous demandons de lire attentivement ces Conditions générales (« Conditions »). En confirmant une réservation, en vous inscrivant à nos services, en effectuant un paiement ou en participant à tout arrangement de voyage proposé par Ink Voyages, vous reconnaissez et acceptez d’être lié par ces Conditions telles qu’elles s’appliquent à votre réservation spécifique. Cet accord constitue un contrat juridique contraignant entre vous et Ink Voyages.

Réservations et tarifs

Compte tenu de notre engagement en faveur d’une planification de voyage personnalisée, nous vérifierons tous les détails de tarification et d’itinéraire avec vous avant de finaliser votre réservation.

Lors de la réservation via Ink Voyages, vous confirmez que : (1) vous avez atteint l’âge de la majorité (18 ans) et possédez la capacité juridique de conclure des accords contraignants ; (2) vous acceptez et consentez à toutes les Conditions énoncées dans les présentes ; et (3) toutes les informations fournies pour votre réservation sont véridiques, exactes, à jour et complètes.

RÉSERVATIONS POUR DES VOYAGEURS SUPPLÉMENTAIRES : Lors d’une réservation pour le compte d’autrui, vous servez de contact principal pour tous les voyageurs accompagnateurs. Vous déclarez que vous disposez de l’autorisation appropriée pour agir en leur nom, que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires et que vous leur communiquerez ces Conditions tout en garantissant leur acceptation. Vous assumez la responsabilité de toutes les obligations financières liées à votre réservation, de toute modification ou annulation requise, et de l’information des autres voyageurs concernant les détails du voyage.

CONFIRMATION DE RÉSERVATION : Suite à nos discussions préliminaires concernant votre expérience de voyage souhaitée, nous vous enverrons le Contrat de service de voyage correspondant pour signature. Dès réception du Contrat signé et du paiement initial, nous vérifierons la disponibilité de toutes les composantes du voyage et enverrons un e-mail de confirmation dans les 5 jours ouvrables. Si un service ou une composante sélectionné n’est pas disponible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons l’option de modifier votre réservation ou de l’annuler avec un remboursement complet de l’acompte.

De la confirmation jusqu’au paiement final, les modifications de prix ne surviendront que si vous demandez des changements d’itinéraire ou des personnalisations supplémentaires. Nous communiquerons clairement l’incidence de ces modifications sur le coût de votre forfait.

Une fois votre réservation payée en totalité, le prix du forfait reste fixe, sauf si vous demandez d’autres modifications ou personnalisations, auquel cas nous détaillerons les coûts associés.

STRUCTURE TARIFAIRE : Votre investissement total varie en fonction des dates de voyage, des vols, de l’hébergement et des services sélectionnés. Veuillez nous contacter directement pour obtenir les informations tarifaires les plus récentes.

Conditions de paiement, remboursements et crédits

Calendrier de paiement

ACOMPTE INITIAL : Un acompte égal à 30 % du prix total de votre forfait est requis dans les 5 jours suivant la confirmation de la réservation via l’un de nos modes de paiement acceptés. Cet acompte garantit votre réservation.

Après la confirmation de la réservation, les acomptes deviennent non remboursables.

PAIEMENT FINAL : Le solde restant (70 % du prix total du forfait) doit être réglé via nos modes de paiement acceptés au plus tard 30 jours avant le départ.

Le défaut de paiement 30 jours avant le départ entraînera l’annulation automatique de la réservation et la perte de l’acompte. Tout paiement excédant votre solde peut être remboursé ou converti en un crédit de voyage sans expiration, à votre discrétion.

Traitement des remboursements

Nous traitons les remboursements avec une efficacité maximale. Lorsqu’une récupération de fonds auprès de nos partenaires de service est requise, les remboursements sont émis après la récupération réussie des fonds. Le traitement standard des remboursements prend jusqu’à 8 semaines à compter de la date de la demande.

Programme de crédit de voyage

Ink Voyages peut émettre des crédits de voyage pour des parrainages, des activités promotionnelles ou d’autres circonstances. Certains crédits comportent des dates d’expiration tandis que d’autres restent valables indéfiniment. Pour utiliser les crédits, ils doivent être appliqués à des réservations effectuées avant l’expiration (bien que la fin du voyage puisse avoir lieu après l’expiration). Les crédits expirés ne peuvent pas être utilisés, et les crédits appliqués à des réservations annulées ultérieurement sont perdus.

Reconnaissance des risques et protection de voyage

Vous reconnaissez que les voyages, en particulier vers des destinations internationales et isolées, comportent des risques inhérents pour la santé et la sécurité.

En réservant avec Ink Voyages, vous confirmez que vous avez évalué les risques, dangers et défis potentiels par rapport à vos capacités et exigences personnelles, et vous acceptez l’entière responsabilité de ces risques.

Ink Voyages et ses représentants déclinent toute responsabilité pour toute réclamation découlant d’une perte, d’un dommage, d’une blessure ou d’un décès résultant de la participation aux activités de l’itinéraire ou aux services que nous fournissons ou organisons.

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage complète. Pour votre commodité, nous pouvons vous présenter certains plans de protection de voyage. Ink Voyages agit uniquement en tant que fournisseur d’informations générales ; les questions de couverture et les réclamations doivent être adressées à l’assureur.

Exigences en matière de documentation

Un passeport valide et les visas appropriés sont obligatoires pour voyager avec Ink Voyages. Assurez-vous que votre passeport reste valide pendant six mois après la durée de votre voyage. Vous êtes responsable de l’obtention des documents de visa corrects. Ink Voyages ne peut accepter aucune responsabilité si l’entrée est refusée en raison d’une documentation inadéquate. Nous vous aiderons à obtenir des permis pour les zones réglementées en Chine (telles que le Tibet), bien que l’approbation ne puisse être garantie. Si des agences gouvernementales rejettent les demandes, Ink Voyages se réserve le droit d’annuler les arrangements de voyage concernés.

Droits de photographie

Ink Voyages se réserve le droit de prendre et de publier des photographies pendant le déroulement des circuits. En confirmant votre réservation, vous consentez à votre inclusion potentielle dans ces photographies. Les voyageurs préférant ne pas être photographiés doivent nous en informer avant le début du voyage.

Déroulement du voyage

GESTION DE L’ITINÉRAIRE : Nous nous efforçons d’opérer tous les circuits conformément aux itinéraires convenus tout en maintenant une flexibilité pour une expérience voyageur optimale. La logistique de voyage est complexe, et nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires si nécessaire pour le bon fonctionnement et pour garantir la sécurité du voyage.

Les itinéraires convenus représentent les hébergements, transports et activités prévus, mais les éléments réels, y compris les itinéraires, les horaires, les commodités et les modes de transport, peuvent nécessiter des modifications sans préavis en raison des conditions locales ou des recommandations des partenaires. Nous nous efforçons de veiller à ce que les modifications maintiennent ou améliorent votre expérience de voyage. Ink Voyages décline toute responsabilité pour les dommages liés à de telles altérations.

Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (voir Force Majeure), nous pourrions devoir apporter des modifications substantielles à l’itinéraire, omettre des destinations ou annuler entièrement des départs pour la sécurité et le confort des voyageurs. Nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et nous efforcerons d’obtenir des remboursements auprès des fournisseurs pour les services non utilisés. Toutefois, la récupération complète des remboursements auprès de tous les fournisseurs ne peut être garantie.

FORCE MAJEURE : Des circonstances imprévues, notamment des événements météorologiques, des pandémies, des quarantaines, des fermetures de frontières, des actions gouvernementales ou des hostilités, peuvent nécessiter l’annulation ou l’interruption du service. De tels événements constituent des cas de force majeure. Ink Voyages décline toute responsabilité pour les événements indépendants de sa volonté, y compris le décès, les blessures, la maladie, les dommages, les retards ou autres pertes. Bien que nous nous efforcions d’aider les voyageurs dans de telles circonstances, les pertes ou coûts en résultant restent à la charge du voyageur.

Modifications et annulations

Tous les acomptes sont non remboursables. Pour les annulations, l’acompte et les frais supplémentaires dus dépendent du délai de préavis de l’annulation, conformément au calendrier ci-dessous. Les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit. Si des restrictions de voyage empêchent votre départ, nous nous efforcerons de récupérer les coûts applicables. Pour les annulations volontaires, la politique suivante s’applique :

• Plus de 60 jours avant le départ : Perte de l’acompte
• 45 à 60 jours avant le départ : Perte de 40 % du prix total du forfait
• 30 à 45 jours avant le départ : Perte de 60 % du prix total du forfait
• Moins de 30 jours avant le départ : Aucun remboursement possible
• Après le départ : Aucun remboursement possible

Le paiement de l’acompte constitue l’acceptation de ces Conditions générales.

Dispositions supplémentaires

Ink Voyages se réserve le droit d’annuler ou de reporter tout départ, y compris les départs garantis, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (restrictions de voyage, catastrophes naturelles, instabilité politique). Pour les annulations dans de telles circonstances, nous fournirons des remboursements complets moins les dépenses non récupérables déjà engagées.

Responsabilité d’Ink Voyages

Ink Voyages s’engage à fournir des services au plus haut niveau dans la mesure de ses capacités. Nous organisons, promouvons et commercialisons des programmes de voyage comprenant divers services, notamment le transport, les excursions et l’hébergement provenant de fournisseurs indépendants. Ces prestataires de services opèrent en tant qu’entrepreneurs indépendants, et non en tant qu’agents ou employés d’Ink Voyages, limitant ainsi notre exposition en matière de responsabilité.

Ink Voyages décline toute responsabilité pour les actes intentionnels ou négligents, les omissions ou les défaillances de service des fournisseurs indépendants, de leurs employés ou représentants. En utilisant les services des fournisseurs, vous acceptez qu’Ink Voyages et ses représentants n’assument aucune responsabilité pour les accidents, blessures, dépenses, dommages matériels ou pertes personnelles vous affectant, vous ou vos compagnons de voyage, en rapport avec l’hébergement, le transport ou d’autres services de voyage, ou résultant de circonstances indépendantes de la volonté d’Ink Voyages.

Ink Voyages n’assume aucune responsabilité pour les frais de préparation avant le voyage (billets d’avion non remboursables, frais de visa, équipement, frais médicaux) ou tout autre arrangement supplémentaire.

Résolution des litiges

Les litiges concernant les services d’Ink Voyages seront résolus par une consultation amiable entre les parties. La partie demanderesse doit informer l’autre partie dans les 30 jours suivant la fin du service via un avis daté en langue anglaise décrivant la nature du litige. Si la consultation ne permet pas de parvenir à une résolution dans les 60 jours suivant l’avis de litige, la partie demanderesse peut porter l’affaire devant le CIETAC pour un arbitrage final en République populaire de Chine par un tribunal d’arbitrage ad hoc selon les règles du CIETAC.

Reconnaissance et accord

J’ai examiné attentivement et compris ces conditions de réservation et j’ai également examiné et compris l’itinéraire de mon voyage sélectionné.