Conditions Générales de Réservation

Table des matières

Comprendre votre contrat de voyage

Ces conditions générales existent pour vous protéger ainsi qu’Ink Voyages, garantissant une expérience de voyage fluide et sans souci pour tous. Notre objectif est une transparence totale sur ce que vous pouvez attendre de nous et sur ce dont nous avons besoin de votre part pour vous offrir le voyage exceptionnel que vous méritez.

Nous savons que les documents juridiques peuvent sembler accablants, mais il est nécessaire de définir clairement nos responsabilités mutuelles, d’expliquer comment nous gérons les situations imprévues et de veiller à ce que vous soyez pleinement informé de tous les aspects de votre investissement de voyage.

Ces conditions générales sont applicables à tous les services fournis par Ink Voyages. Les conditions spécifiques régissant votre réservation seront celles en vigueur au moment de la réservation, et seront incluses dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Chez Ink Voyages, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à des tarifs compétitifs. Pour garantir la clarté et éviter les malentendus, nous vous demandons de lire attentivement ces Conditions générales (« Conditions »). En confirmant une réservation, en vous inscrivant à nos services, en effectuant un paiement ou en participant à tout arrangement de voyage proposé par Ink Voyages, vous reconnaissez et acceptez d’être lié par ces Conditions telles qu’elles s’appliquent à votre réservation spécifique. Cet accord constitue un contrat juridique contraignant entre vous et Ink Voyages.

Dispositions Générales Relatives aux Réservations

Lors de la réservation via Ink Voyages, vous confirmez que : (1) vous avez atteint l’âge de la majorité (18 ans) et possédez la capacité juridique de conclure des accords contraignants ; (2) vous acceptez et consentez à toutes les Conditions énoncées dans les présentes ; et (3) toutes les informations fournies pour votre réservation sont véridiques, exactes, à jour et complètes.

Réservations pour des voyageurs supplémentaires : Lors d’une réservation pour le compte d’autrui, vous servez de contact principal pour tous les voyageurs accompagnateurs. Vous déclarez que vous disposez de l’autorisation appropriée pour agir en leur nom, que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires et que vous leur communiquerez ces Conditions tout en garantissant leur acceptation. Vous assumez la responsabilité de toutes les obligations financières liées à votre réservation, de toute modification ou annulation requise, et de l’information des autres voyageurs concernant les détails du voyage.

Dispositions de Réservation pour les Voyages Privés

Compte tenu de notre engagement en faveur d’une planification de voyage personnalisée, nous vérifierons tous les détails de tarification et d’itinéraire avec vous avant de finaliser votre réservation.

Confirmation de réservation : À la suite de nos échanges préalables concernant l’expérience de voyage souhaitée, nous vous ferons parvenir le Contrat de Services de Voyage correspondant pour signature. Dès réception du Contrat signé et du paiement initial, nous vérifierons la disponibilité de l’ensemble des prestations et vous adresserons un e-mail de confirmation dans un délai de 5 jours ouvrés. Si un service ou un composant sélectionné n’était pas disponible, nous vous en informerions sans délai et vous offririons la possibilité de modifier votre réservation ou de l’annuler avec remboursement intégral de l’acompte versé.

De la confirmation jusqu’au paiement final, les modifications de prix ne surviendront que si vous demandez des changements d’itinéraire ou des personnalisations supplémentaires. Nous communiquerons clairement l’incidence de ces modifications sur le coût de votre forfait.

Une fois votre réservation payée en totalité, le prix du forfait reste fixe, sauf si vous demandez d’autres modifications ou personnalisations, auquel cas nous détaillerons les coûts associés.

Structure tarifaire : Votre investissement global varie en fonction des dates de voyage, des vols, des hébergements et des services sélectionnés. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’obtenir les tarifs les plus récents.

Frais de Planification de Voyage (Travel Planning Fee) : Lorsque Ink Voyages entreprend la planification et la conception d’un itinéraire à la demande du voyageur avant la confirmation d’un voyage privé, des Frais de Planification forfaitaires de 150 € s’appliquent.

La Travel Planning Fee comprend la consultation initiale, l’élaboration de l’itinéraire proposé ainsi que le travail de planification et de révision nécessaire pour adapter le voyage aux préférences et aux besoins du voyageur.

La Travel Planning Fee est payable à l’avance et n’est pas remboursable si le voyageur décide de ne pas donner suite au projet de voyage privé. Toutefois, si le voyageur confirme ultérieurement et règle un voyage privé Ink Voyages sur la base de l’itinéraire élaboré, l’intégralité des 150 € de la Travel Planning Fee sera déduite du prix final du voyage.

La Travel Planning Fee est distincte de l’acompte requis pour confirmer un voyage privé et ne constitue pas, à elle seule, une confirmation de réservation.

Dispositions de Réservation pour les Voyages en Petit Groupe

Les voyages en petit groupe d’Ink Voyages suivent des itinéraires prédéfinis et des dates de départ programmées, tels que décrits sur la page du voyage concerné. En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’itinéraire, des services inclus et exclus, ainsi que de toute autre information pertinente fournie pour le voyage sélectionné.

Confirmation de réservation : Après avoir sélectionné votre itinéraire et votre date de départ, nous vous adresserons le Contrat de Services de Voyage correspondant pour examen et signature. Dès réception du Contrat signé et après accomplissement des formalités de réservation requises, nous vous enverrons une confirmation de réservation par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés.

Les réservations individuelles sont soumises au nombre minimum de participants applicable au départ sélectionné. Ink Voyages confirmera le maintien du départ et communiquera la taille définitive du groupe au plus tard 40 jours avant le départ.

Structure tarifaire : Le prix de chaque voyage en petit groupe dépend de l’itinéraire et de la date de départ choisis et figure sur la page de l’itinéraire correspondant. Toute condition influant sur le tarif applicable, y compris les variations basées sur le nombre final de participants, est mentionnée dans les informations relatives au voyage et régie par les présentes Conditions Générales.

Conditions de Paiement, d’Annulation et de Remboursement

Conditions et Échéancier de Paiement

Acompte initial : Un acompte équivalant à 30 % du prix total de votre forfait est requis dans les 5 jours suivant la confirmation de la réservation, via l’un de nos moyens de paiement acceptés. Cet acompte garantit votre réservation.

Après confirmation de la réservation, les acomptes deviennent non remboursables, sauf dans les circonstances spécifiques expressément énoncées ci-dessous pour les voyages en petit groupe.

Exception pour les voyages en petit groupe : Pour les départs en petit groupe, la taille finale du groupe et le tarif applicable seront déterminés conformément aux conditions figurant sur la page de l’itinéraire concerné et aux présentes Conditions Générales.

Si le groupe compte 6 ou 7 participants, les voyageurs seront informés du tarif applicable et invités à confirmer s’ils souhaitent maintenir leur réservation à ce tarif. Ils pourront également choisir de reporter leur réservation sur un autre départ ou itinéraire disponible dans le catalogue petit groupe d’Ink Voyages (sous réserve de disponibilité et d’accord sur un éventuel ajustement tarifaire), ou d’annuler leur réservation et de recevoir le remboursement intégral de leur acompte.

Si le minimum de 6 participants n’est pas atteint, le départ n’aura pas lieu. Dans ce cas, les voyageurs pourront choisir de reporter leur réservation sur un autre départ ou itinéraire en petit groupe disponible (sous réserve de disponibilité et d’accord sur un éventuel ajustement tarifaire), ou d’annuler leur réservation et d’obtenir le remboursement intégral de leur acompte.

Tout départ ou itinéraire alternatif est soumis à disponibilité et requiert l’accord du voyageur. L’itinéraire applicable, le tarif et toute autre condition pertinente seront confirmés par écrit avant la finalisation de la modification.

Paiement du solde : Le solde restant (70 % du prix total du forfait) doit être réglé via nos moyens de paiement acceptés au plus tard 30 jours avant le départ.

Le défaut de règlement complet 30 jours avant le départ entraînera l’annulation automatique de la réservation et la perte de l’acompte.

Annulations

Tous les acomptes sont non remboursables, à la seule exception des circonstances spécifiques expressément prévues pour les départs en petit groupe dans la section correspondante des présentes Conditions Générales.

En cas d’annulation, l’acompte et les frais additionnels exigibles dépendent du préavis avec lequel l’annulation est formulée, conformément au barème ci-dessous. Les demandes d’annulation doivent être adressées par écrit. Pour les annulations volontaires, le barème suivant s’applique :

• Plus de 60 jours avant le départ : Perte de l’acompte
• De 45 à 60 jours avant le départ : Perte de 40 % du prix total du forfait
• De 30 à 44 jours avant le départ : Perte de 60 % du prix total du forfait
• Moins de 30 jours avant le départ : Aucun remboursement possible
• Après le départ : Aucun remboursement possible

Le paiement de l’acompte constitue l’acceptation de ces Conditions générales.

Traitement des Remboursements

Les éventuels remboursements, lorsqu’ils sont prévus par les présentes Conditions Générales, sont soumis à la récupération effective des montants correspondants auprès des prestataires de services concernés. Ink Voyages initiera et traitera tout remboursement dû au voyageur dans les meilleurs délais raisonnablement possibles une fois les fonds concernés effectivement récupérés.

Le délai standard de traitement des remboursements est de huit semaines maximum à compter de la date à laquelle les fonds concernés sont reçus par Ink Voyages. Toutefois, ce délai peut être prolongé lorsque la récupération des fonds auprès de prestataires de services, d’intermédiaires de paiement ou d’autres tiers est retardée.

Ink Voyages ne peut garantir la récupération de tout montant qui, conformément aux conditions applicables des prestataires de services concernés, n’est pas remboursable ou est autrement retenu par ces derniers.

Tout remboursement sera limité au montant effectivement récupérable auprès des prestataires de services concernés et sera soumis aux dispositions applicables en matière d’annulation, de remboursement et aux autres dispositions prévues par les présentes Conditions Générales.

Déroulement du Voyage

Gestion de l’itinéraire : Nous nous efforçons d’exécuter l’ensemble des circuits conformément aux itinéraires convenus tout en préservant la flexibilité nécessaire à la meilleure expérience de voyage possible. La logistique de voyage étant complexe, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires si nécessaire pour assurer le bon déroulement du séjour et garantir la sécurité des voyageurs.

Les itinéraires convenus représentent les hébergements, transports et activités prévus, mais les éléments réels, y compris les itinéraires, les horaires, les commodités et les modes de transport, peuvent nécessiter des modifications sans préavis en raison des conditions locales ou des recommandations des partenaires. Nous nous efforçons de veiller à ce que les modifications maintiennent ou améliorent votre expérience de voyage. Ink Voyages décline toute responsabilité pour les dommages liés à de telles altérations.

Coûts supplémentaires résultant de modifications ou de perturbations : Le prix du forfait couvre uniquement les prestations expressément mentionnées comme incluses. Toute dépense supplémentaire pour des services non compris dans le forfait convenu et résultant de modifications ou de perturbations ne relevant pas de la responsabilité d’Ink Voyages — y compris, sans s’y limiter, des hébergements, repas, transferts ou transports alternatifs supplémentaires — sera à la charge du voyageur, sauf accord contraire écrit.

Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (voir Force Majeure), nous pourrions devoir apporter des modifications substantielles à l’itinéraire, omettre des destinations ou annuler entièrement des départs pour la sécurité et le confort des voyageurs. Nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et nous efforcerons d’obtenir des remboursements auprès des fournisseurs pour les services non utilisés. Toutefois, la récupération complète des remboursements auprès de tous les fournisseurs ne peut être garantie.

Force Majeure : Des circonstances imprévisibles, incluant sans s’y limiter les intempéries, pandémies, quarantaines, fermetures de frontières, décisions gouvernementales, restrictions de déplacement ou hostilités, peuvent rendre nécessaire l’annulation ou la interruption des services. Ces événements constituent des cas de force majeure. Ink Voyages décline toute responsabilité pour les événements échappant à son contrôle, y compris les cas de décès, blessure, maladie, dommage, retard ou autres préjudices. Ink Voyages se réserve le droit d’annuler ou de reporter tout départ, y compris les départs garantis, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Bien que nous nous efforcions d’assister les voyageurs dans de telles situations, les pertes ou coûts en découlant restent à la charge du voyageur.

Reconnaissance des Risques et Protection de Voyage

Vous reconnaissez que les voyages, en particulier vers des destinations internationales et isolées, comportent des risques inhérents pour la santé et la sécurité.

En réservant avec Ink Voyages, vous confirmez que vous avez évalué les risques, dangers et défis potentiels par rapport à vos capacités et exigences personnelles, et vous acceptez l’entière responsabilité de ces risques.

Ink Voyages et ses représentants déclinent toute responsabilité pour toute réclamation découlant d’une perte, d’un dommage, d’une blessure ou d’un décès résultant de la participation aux activités de l’itinéraire ou aux services que nous fournissons ou organisons.

Assurance Voyage : Une assurance voyage multirisque complète est obligatoire pour l’ensemble des voyageurs et doit demeurer valide pour toute la durée du séjour.

Il incombe aux voyageurs de souscrire une couverture appropriée et de vérifier les conditions, exclusions et plafonds de garanties de la police. Ink Voyages peut fournir des informations sur des Plans de Protection Voyage tiers à titre indicatif uniquement. Ink Voyages ne fournit pas de conseils en matière d’assurance ; toute question relative à la couverture, aux conditions et aux sinistres doit être adressée directement à la compagnie d’assurance concernée.

Ink Voyages se réserve le droit de exiger une preuve d’assurance voyage valide avant le départ.

Exigences en Matière de Documentation

Un passeport valide et les visas appropriés son obligatoires pour voyager avec Ink Voyages. Veillez à ce que votre passeport demeure valide au moins six mois après la date de fin de votre voyage. Vous êtes seul responsable de l’obtention des documents de visa requis. Ink Voyages décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée sur le territoire lié à une documentation incomplète ou inadéquate.

Nous vous apporterons notre assistance pour l’obtention des permis d’accès aux zones réglementées en Chine, telles que le Tibet et certaines zones frontalières. Toutefois, l’approbation de ces permis relève de la compétence exclusive des autorités gouvernementales et ne peut être garantie. En cas de refus ou d’impossibilité d’obtenir un permis, Ink Voyages se réserve le droit d’annuler ou de modifier les prestations de voyage affectées par ce refus, conformément aux présentes Conditions Générales.

Données Personnelles et Prestataires de Services Tiers

En confirmant une réservation et en acceptant les présentes Conditions Générales, le voyageur reconnaît et accepte qu’Ink Voyages puisse collecter, utiliser, traiter et communiquer ses données personnelles à des prestataires de services tiers lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour organiser, administrer et fournir les services de voyage inclus dans sa réservation.

Cela peut notamment inclure la communication des informations pertinentes aux hébergements, compagnies de transport, guides locaux, prestataires d’activités, compagnies d’assurance, prestataires de services de paiement, autorités gouvernementales et autres partenaires locaux impliqués dans l’organisation et la fourniture des prestations de voyage.

Ink Voyages ne communiquera que les informations raisonnablement nécessaires à la finalité concernée et traitera les données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité.

Droits de Photographie et d’Image

Ink Voyages se réserve le droit de prendre et de publier des photographies pendant le déroulement des circuits. En confirmant votre réservation, vous consentez à votre inclusion potentielle dans ces photographies. Les voyageurs préférant ne pas être photographiés doivent nous en informer avant le début du voyage.

Responsabilité d’Ink Voyages

Ink Voyages s’engage à fournir des services au plus haut niveau dans la mesure de ses capacités. Nous organisons, promouvons et commercialisons des programmes de voyage comprenant divers services, notamment le transport, les excursions et l’hébergement provenant de fournisseurs indépendants. Ces prestataires de services opèrent en tant qu’entrepreneurs indépendants, et non en tant qu’agents ou employés d’Ink Voyages, limitant ainsi notre exposition en matière de responsabilité.

Ink Voyages décline toute responsabilité pour les actes intentionnels ou négligents, les omissions ou les défaillances de service des fournisseurs indépendants, de leurs employés ou représentants. En utilisant les services des fournisseurs, vous acceptez qu’Ink Voyages et ses représentants n’assument aucune responsabilité pour les accidents, blessures, dépenses, dommages matériels ou pertes personnelles vous affectant, vous ou vos compagnons de voyage, en rapport avec l’hébergement, le transport ou d’autres services de voyage, ou résultant de circonstances indépendantes de la volonté d’Ink Voyages.

Les vols internationaux ne sont pas inclus dans le forfait et sont organisés à la charge du voyageur. Tout coût supplémentaire découlant de l’annulation, du retard ou de la modification d’un vol international réservé de manière indépendante (y compris billets de remplacement, hébergements supplémentaires, transferts ou repas) sera à la charge exclusive du voyageur.

Ink Voyages n’assume aucune responsabilité pour les frais de préparation avant le voyage (billets d’avion non remboursables, frais de visa, équipement, frais médicaux) ou tout autre arrangement supplémentaire.

Résolution des Litiges

Les litiges concernant les services d’Ink Voyages seront résolus par une consultation amiable entre les parties. La partie demanderesse doit informer l’autre partie dans les 30 jours suivant la fin du service via un avis daté en langue anglaise décrivant la nature du litige. Si la consultation ne permet pas de parvenir à une résolution dans les 60 jours suivant l’avis de litige, la partie demanderesse peut porter l’affaire devant le CIETAC pour un arbitrage final en République populaire de Chine par un tribunal d’arbitrage ad hoc selon les règles du CIETAC.

Reconnaissance et Accord

Je confirme avoir attentivement pris connaissance des présentes Conditions Générales de Réservation, les avoir comprises et les accepter. Je confirme également avoir examiné, compris et accepté l’itinéraire correspondant au voyage que j’ai sélectionné.